Общие сведения о профессии менеджера розничной сети
Менеджер розничной сети отвечает за эффективное управление одним или несколькими магазинами/супермаркетами/гипермаркетами розничной торговой сети.
Его основные обязанности:
- Организация работы персонала магазина
- Контроль торгового процесса, работы касс, выкладки товара, чистоты и порядка
- Взаимодействие с покупателями и разрешение конфликтных ситуаций
- Анализ продаж, спроса, выявление потребностей покупателей
- Формирование ассортимента и ценообразования
- Соблюдение стандартов обслуживания и требований сети
- Ведение отчетности
От менеджера требуются:
- Управленческие навыки
- Стрессоустойчивость
- Коммуникабельность
- Доброжелательность и терпение
- Склонность к рутинной деятельности
Психологические требования к менеджеру розничной сети
Успешный менеджер розничной сети обладает определенным набором психологических качеств:
Личностные качества:
- Целеустремленность и настойчивость в достижении целей
- Стрессоустойчивость
- Эмоциональная уравновешенность
- Добросовестное отношение к работе
Организаторские способности:
- Умение четко ставить задачи перед коллективом
- Организованность и пунктуальность
- Требовательность к себе и подчиненным
- Умение контролировать и мотивировать персонал
Коммуникативные качества:
- Умение устанавливать контакт с людьми
- Готовность выслушать собеседника
- Доброжелательность и терпимость
Аналитические способности:
- Способность быстро оценивать ситуацию и принимать решения
- Умение анализировать информацию, делать логичные выводы
Такой набор качеств позволяет менеджеру эффективно выполнять управленческие функции и добиваться высоких результатов в работе.
Профессионально важные качества менеджера розничной сети
Для успешной профессиональной деятельности менеджер должен обладать определенными знаниями, умениями и навыками.
Необходимые знания:
- Принципы и методы управления персоналом
- Основы маркетинга и менеджмента
- Ассортимент реализуемой продукции
- Правила выкладки товаров
- Технологии продаж
- Основы делового этикета и культуры речи
Профессиональные умения и навыки:
- Планировать, организовывать и контролировать работу персонала
- Оптимизировать бизнес-процессы
- Формировать ассортимент и ценовую политику
- Анализировать спрос, прогнозировать продажи и доходы
- Принимать обоснованные управленческие решения
- Разрешать конфликтные ситуации
Также важное значение имеет постоянное повышение квалификации, отслеживание трендов в розничной торговле, овладение инновационны методами управления. Это позволит менеджеру выводить магазин на более высокий уровень эффективности.
Требования менеджера розничной сети к условиям труда
К условиям труда менеджера розничной сети предъявляются следующие требования:
- Режим работы:
- Гибкий график, возможна работа в ночные смены, выходные и праздники
- Возможность удаленной работы по определенным вопросам
- Организация рабочего места:
- Отдельный кабинет, оборудованный оргтехникой и средствами связи
- Доступ к информационным системам и отчетности сети
- Санитарно-гигиенические условия:
- Соответствие санитарным нормам освещения, температурного режима, чистоты и т.д. в рабочем кабинете
- Эргономические требования:
- Удобная офисная мебель
- Оптимальные параметры рабочей зоны и оргтехники с учетом антропометрии
Соблюдение этих требований к рабочему месту необходимо для поддержания высокой работоспособности менеджера, сохранения здоровья и эффективного выполнения должностных обязанностей.
Пути получения профессии менеджера розничной сети
Стать менеджером розничной сети можно несколькими путями:
- Получение высшего образования по специальностям «Коммерция» или «Менеджмент организации». Направленность обучения — розничная торговля.
- Окончание курсов профессиональной переподготовки для работников торговли
- Получение второго высшего образования по менеджменту и экономике
- Прохождение внутренних тренингов и курсов в розничных сетях
- Поступление на должность из других подразделений компании (бухгалтерия, логистика, маркетинг)
- Работа в должности продавца-консультанта с последующим карьерным ростом до менеджера магазина
Для молодых специалистов возможно:
- Прохождение стажировок и практик в розничных сетях во время обучения
- Участие в программах трудоустройства выпускников
- Прием на работу на должности ассистента менеджера, стажера с перспективой карьерного роста
Такие «стартовые» позиции позволяют набраться практического опыта и знаний для дальнейшей самостоятельной работы в качестве менеджера розничной сети.
Обязательными условиями роста являются: целеустремленность, трудолюбие, готовность к обучению, высокая мотивация на достижение успеха в профессиональной сфере.