Профессиограмма бортпроводника
Профессиограмма — это описание профессии, включающее в себя перечень знаний, умений, навыков и личностных качеств, необходимых для успешной работы. Рассмотрим подробнее профессиограмму бортпроводника.
Общие требования к бортпроводнику
Бортпроводник должен быть коммуникабельным, доброжелательным, ответственным, стрессоустойчивым и внимательным к деталям. Он должен уметь быстро принимать решения и действовать в нестандартных ситуациях.
Важны физическая выносливость и хорошее здоровье, так как работа связана с большими физическими и эмоциональными нагрузками. Рост бортпроводника должен быть не менее 160 см у женщин и не менее 170 см у мужчин.
Образование и подготовка
Минимальное образование для бортпроводника — полное среднее. Желательно наличие высшего образования, особенно по таким специальностям как туризм, гостиничное дело, менеджмент.
Обязательно прохождение специальной подготовки в учебном центре авиакомпании. Курс включает изучение:
- авиационной медицины
- техники выживания на воздушном судне
- оказания первой медицинской помощи
- действий в нештатных и аварийных ситуациях
- правил обслуживания пассажиров
Также необходимо получить сертификат бортпроводника.
Основные обязанности
Основные обязанности бортпроводника:
- Обеспечение безопасности пассажиров во время полета
- Обслуживание пассажиров в полете (раздача напитков и питания)
- Оказание первой медицинской помощи в случае необходимости
- Контроль соблюдения правил поведения на борту
- Инструктаж пассажиров по технике безопасности
- Выполнение уборки салона воздушного судна
Бортпроводники работают посменно, включая ночные и праздничные дни. Рабочий график напряженный, требует высокой работоспособности.
Знания и умения
Бортпроводник должен знать:
- устройство воздушного судна и правила его эксплуатации
- правила обслуживания пассажиров
- технику безопасности на борту самолета
- приемы оказания первой медицинской помощи
- иностранный язык (английский, желательно другие языки)
Уметь:
- четко и понятно излагать информацию при инструктаже
- быстро принимать решения в нестандартных ситуациях
- оказывать эмоциональную поддержку пассажирам в стрессовых ситуациях
- работать в команде с другими членами экипажа
Личностные и психологические качества
- Стрессоустойчивость
- Выносливость
- Вежливость и тактичность
- Коммуникабельность
- Ответственность
- Способность сохранять самообладание
- Умение управлять конфликтными ситуациями
- Аккуратность
Бортпроводник должен постоянно совершенствовать свои знания и навыки, чтобы соответствовать высоким стандартам профессии. Это требует дисциплинированности и готовности к обучению на протяжении всей карьеры.
Психограмма бортпроводника
Психограмма — это перечень психологических и личностных качеств, необходимых работнику для успешного выполнения профессиональной деятельности. Давайте рассмотрим основные характеристики психограммы бортпроводника.
Коммуникабельность
Бортпроводник постоянно взаимодействует с людьми — пассажирами и членами экипажа. Поэтому ему необходимы коммуникативные способности: умение находить подход к разным людям, выстраивать диалог, разрешать конфликтные ситуации.
Стрессоустойчивость
Работа связана с большими эмоциональными и физическими нагрузками. Бортпроводник должен уметь сохранять выдержку и работоспособность в стрессовых условиях, принимать взвешенные решения.
Ответственность
От действий бортпроводника зависит безопасность пассажиров. Поэтому ему необходимы такие качества как добросовестность, внимательность, пунктуальность.
Организованность
Бортпроводник выполняет множество задач в ограниченное время. Для этого нужны навыки планирования, расстановки приоритетов, умение четко следовать регламенту.
Физическая выносливость
Бортпроводник много времени проводит на ногах, ему приходится поднимать тяжести. Необходима хорошая физическая форма и выносливость.
Способность к обучению
Профессия требует постоянного обновления знаний: изучения нового оборудования, инструкций по безопасности. Бортпроводник должен быть мотивирован к обучению на протяжении всей карьеры.
Эмоциональный интеллект
Эмпатия, умение распознавать эмоции других людей помогают бортпроводнику понимать потребности пассажиров и оказывать им психологическую поддержку в стрессовых ситуациях.
Самоконтроль
Бортпроводник должен уметь сохранять самообладание, не поддаваться панике даже в нештатных ситуациях. Это качество критически важно для обеспечения безопасности полета.
Внимательность
От внимания к деталям бортпроводника зависит соблюдение всех инструкций и правил. Небрежность может привести к серьезным последствиям для пассажиров.
Креативность
Бортпроводнику приходится импровизировать в нестандартных ситуациях. Творческий подход, креативность помогают находить оптимальные решения.
Таковы основные психологические характеристики, которыми должен обладать кандидат в бортпроводники. Профессия предъявляет высокие требования, но приносит большое моральное удовлетворение тем, кто по-настоящему предан своему делу.