Администратор гостиницы — это специалист, отвечающий за прием, регистрацию, размещение и выписку гостей. Администратор организует работу службы приема и размещения, координирует взаимодействие служб гостиницы, решает различные организационные вопросы.
Ключевые обязанности администратора гостиницы:
- встреча, регистрация и размещение гостей;
- предоставление информации о номерах и услугах отеля;
- прием платежей за проживание;
- оформление необходимых документов;
- решение различных запросов гостей во время их пребывания;
- организация выписки и отправки убывающих гостей.
Также в обязанности администратора входит:
- поддержание и пополнение базы данных гостей;
- взаимодействие со всеми службами гостиницы;
- регулирование загруженности номерного фонда;
- ведение необходимой отчетности и переписки.
От работы администратора напрямую зависит имидж гостиницы. Администратор должен быть вежливым, тактичным и проявлять выдержку при любых обстоятельствах.
Требования к личностным качествам администратора
Для работы администратором в гостинице необходимы определенные личностные качества и навыки:
- Стрессоустойчивость. Работа связана с постоянным общением с людьми, решением различных проблем. Администратор должен уметь быстро и четко работать в условиях многозадачности.
- Коммуникабельность. Умение устанавливать контакт с гостями, поддерживать разговор, выражать мысли.
- Доброжелательность и вежливость. Администратор должен приветливо встречать гостей и создавать комфортную атмосферу.
- Терпение и выдержка. Способность сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях.
- Ответственность. Администратор отвечает за правильное оформление документов, сохранность информации, ценностей и ключей от номеров.
- Внимательность к деталям. Точность и аккуратность при выполнении обязанностей.
Также администратор должен знать порядок регистрации и размещения гостей, правила предоставления гостиничных услуг, структуру отеля и функции отделов.
Профессионально важные качества администратора
Профессиональные и психологические качества администратора гостиницы:
- Навыки межличностного общения
- Умение урегулировать конфликтные ситуации
- Знание иностранных языков (английский обязателен)
- Навыки работы на ПК (бронирование, документооборот)
- Знание специальных программ для гостиниц
- Способность к концентрации внимания
- Усидчивость, аккуратность
- Стрессоустойчивость
Основные профессионально важные качества администратора:
- Ответственность
- Дисциплинированность
- Пунктуальность
- Коммуникабельность
- Эмоциональная устойчивость
- Стрессоустойчивость
- Доброжелательность
- Терпимость
Требования к образованию
Специальным образованием для работы администратором гостиницы может быть:
- Среднее профессиональное образование по специальности «Гостиничный сервис»
- Высшее образование по направлениям «Гостиничное дело», «Туризм», «Сервис»
Приветствуется знание иностранных языков, наличие курсов повышения квалификации.
Базовые знания администратора:
- Гостиничное дело
- Правила предоставления гостиничных услуг
- Стандарты обслуживания
- Правила регистрационного учета
- Делопроизводство и документооборот
Противопоказания по состоянию здоровья
К работе администратором гостиницы есть определенные медицинские противопоказания:
- Хронические заболевания в стадии обострения
- Заболевания опорно-двигательного аппарата, ограничивающие передвижение
- Выраженные нарушения речи и дикции
- Психические расстройства
Также противопоказанием являются хронические инфекционные заболевания и эпилепсия.
Работа администратора имеет ряд вредных факторов:
- Постоянное напряжение внимания
- Гиподинамия
- Вынужденная рабочая поза
- Эмоциональные перегрузки
Условия труда администратора гостиницы
Режим работы администратора гостиницы обычно предполагает работу в две смены: дневную и ночную по 8-12 часов.
Работа в ночную смену требует особой выносливости. Администраторы часто работают без выходных и праздничных дней.
Условия труда администратора:
- Работа в помещении
- Работа сидя за стойкой регистрации
- Работа с компьютером
- Контакт с посетителями
- Комфортные условия в холле гостиницы
- Форменная одежда
В зависимости от класса гостиницы заработная плата администратора может составлять 25-60 тыс. рублей.
Перспективы карьерного роста для администратора:
- Старший администратор
- Дежурный администратор
- Менеджер службы приема и размещения
- Директор службы приема и размещения
Психологические рекомендации администратору
Для успешной работы в профессии администратора гостиницы рекомендуется:
- Развивать терпение, доброжелательность и выдержку
- Совершенствовать коммуникативные навыки
- Учиться быстро принимать решения
- Повышать стрессоустойчивость с помощью yoga и медитаций
- Избегать конфликтных ситуаций в личной жизни
- Поддерживать активность и подвижность
- Следить за здоровьем и полноценным сном
Администратору важно научиться переключаться от работы, чтобы восстанавливать силы. Рекомендуется активный отдых на природе, увлечения по интересам, общение с друзьями. Это поможет избежать профессионального выгорания.
Таким образом, работа администратора гостиницы требует высокой ответственности, коммуникабельности и организованности. При соблюдении рекомендаций эта профессия дает возможность для самореализации и карьерного роста.